Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chính sách này áp dụng cho dữ liệu cá nhân mà Công ty TNHH TM&DV Du Lịch Tự Do (Tự Do Travel) thu thập qua website Visa Ấn Độ và trong quá trình tư vấn, hỗ trợ hồ sơ e-Visa Ấn Độ, tư vấn hồ sơ visa dán Ấn Độ, lý lịch tư pháp và các dịch vụ liên quan.

Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/01/2026) và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Đơn vị quyết định mục đích, cách thức xử lý dữ liệu của bạn:

Tên doanh nghiệp

Công ty TNHH TM&DV Du Lịch Tự Do

Mã số thuế

0310457526

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

Số 0310457526, do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 17/11/2010

Giấy phép kinh doanh lữ hành

Lữ hành Quốc tế, số 79-1032/2019/TCDL-GP LHQT, do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch — Tổng cục Du lịch cấp ngày 03/05/2019

Trụ sở

Lầu 4, 102D Lê Thị Riêng, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh

Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: support@dulichtudo.vn.

Khi bạn gửi form trên website

• Họ tên, số điện thoại, email (nếu bạn điền), tỉnh/thành đang sống.
• Câu trả lời về hoàn cảnh: mục đích chuyến đi, nhóm tuổi, nghề nghiệp, lịch sử đi lại, từng bị từ chối visa hay chưa, dịch vụ hoặc gói bạn quan tâm, nội dung bạn viết thêm.
• Trang bạn gửi form, thời điểm gửi, mã yêu cầu (mã ca) hệ thống cấp.

Khi bạn gửi giấy tờ

Bản chụp hộ chiếu, giấy tờ nhân thân, công việc, tài chính, gia đình… mà bạn tải lên sau khi gửi form hoặc gửi cho chuyên viên. Website chỉ nhận file PDF, JPG, PNG, tối đa 4,5MB mỗi file.

Khi bạn dùng dịch vụ

• Thông tin khai trong đơn e-Visa bạn ủy quyền: nhân thân, hộ chiếu, gia đình (cha mẹ, vợ hoặc chồng), nghề nghiệp, nơi ở, lịch sử đi lại, người liên hệ ở Ấn Độ và ở Việt Nam, câu trả lời các câu hỏi lý lịch trong đơn.
• Với một số loại e-Visa: danh thiếp hoặc thư mời của công ty Ấn Độ (công tác), thư mời hội nghị, thư của bệnh viện Ấn Độ (y tế), thư nhập học (du học) — khi bạn gửi cho chúng tôi để rà soát và tải lên đơn.
• Ảnh chân dung và trang thông tin hộ chiếu của người xin visa (tệp tải lên đơn trực tuyến). e-Visa Ấn Độ nộp trực tuyến: không lịch hẹn, không lấy vân tay tại Việt Nam; vân tay và ảnh do cơ quan xuất nhập cảnh Ấn Độ lấy khi bạn nhập cảnh. Tự Do Travel không thu, không lưu dữ liệu sinh trắc học (vân tay, nhận dạng khuôn mặt). Bạn là người xin e-Visa và xác nhận thông tin trong đơn; chúng tôi không xác nhận thay bạn.

Dữ liệu kỹ thuật

Địa chỉ IP và loại trình duyệt khi bạn gửi form, dùng để giới hạn số lần gửi và chặn gửi tự động (bot). Khi bạn bấm Gửi, dịch vụ chống bot của nhà cung cấp máy chủ kiểm tra tín hiệu của trình duyệt để phân biệt người và chương trình tự động.

Dữ liệu chúng tôi không nhận

Các công cụ tự làm (như checklist giấy tờ) chạy ngay trên trình duyệt, câu trả lời không gửi về máy chủ. Mục đã lưu, bản nháp form, dấu tích checklist chỉ nằm trên thiết bị của bạn — xem chính sách cookie.

• Liên hệ tư vấn, báo phí và trả lời yêu cầu bạn gửi.
• Thực hiện dịch vụ bạn đăng ký: chuẩn bị, khai và nộp đơn e-Visa trên cổng chính thức khi bạn ủy quyền, theo dõi và gửi kết quả cho bạn.
• Gửi email xác nhận đã nhận yêu cầu kèm mã ca; liên hệ về hồ sơ đang làm.
• Chống spam, gửi tự động và lạm dụng website.
• Thống kê lượt truy cập để cải thiện website — chỉ khi bạn đồng ý cookie phân tích.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định pháp luật.

Căn cứ xử lý: sự đồng ý của bạn (ô đồng ý ở cuối mỗi form), hợp đồng dịch vụ giữa bạn và Tự Do Travel, và nghĩa vụ theo quy định pháp luật. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào (xem cách thực hiện quyền); việc rút lại không ảnh hưởng tới phần xử lý đã thực hiện trước đó, nhưng nếu thiếu dữ liệu cần thiết, chúng tôi có thể không tiếp tục được dịch vụ.

Tự Do Travel không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn, và không dùng giấy tờ trong hồ sơ cho mục đích quảng cáo.

• Form đi qua máy chủ website (Vercel) tới hệ thống tự động hóa (n8n), rồi lưu trong Google Workspace của công ty: mỗi yêu cầu một thư mục trên Google Drive, một dòng trong sổ theo dõi trên Google Sheets, email thông báo nội bộ qua Gmail.
• Giấy tờ bạn tải lên đi thẳng vào thư mục của yêu cầu đó; mỗi lượt tải cần mã riêng do hệ thống cấp khi bạn gửi form.
• Mọi kết nối dùng HTTPS. Địa chỉ nhận dữ liệu được bảo vệ bằng khóa bí mật, không hiện trên trình duyệt. Máy chủ website không ghi nội dung form vào nhật ký.
• Trong công ty, chỉ nhân viên phụ trách hồ sơ của bạn, bộ phận kế toán (giới hạn ở dữ liệu cần cho hóa đơn) và cấp quản lý khi rà soát chất lượng dịch vụ được truy cập, theo nguyên tắc chỉ xem những gì cần cho công việc.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần để làm đúng việc bạn yêu cầu:

• Cơ quan phía Ấn Độ, khi bạn dùng dịch vụ e-Visa: Cục Quản lý xuất nhập cảnh (Bureau of Immigration), Bộ Nội vụ Ấn Độ, qua cổng e-Visa chính thức India Visa Online (indianvisaonline.gov.in), khi bạn ủy quyền cho Tự Do Travel khai và nộp đơn. Không có trung tâm tiếp nhận hay đơn vị trung gian nào tại Việt Nam cho cách nộp này. Hồ sơ visa dán do bạn tự nộp tại Đại sứ quán hoặc Tổng Lãnh sự quán Ấn Độ; chúng tôi không gửi dữ liệu của bạn tới các cơ quan này. Công ty, đơn vị tổ chức hội nghị, bệnh viện hoặc trường tại Ấn Độ của bạn (nếu có) nhận phần thông tin cần để họ cấp thư mời hoặc xác nhận.
• Cơ quan Việt Nam, khi bạn dùng dịch vụ thủ tục phía Việt Nam (lý lịch tư pháp, gia hạn tạm trú, visa Việt Nam): cơ quan công an, xuất nhập cảnh có thẩm quyền, qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc nộp trực tiếp.
• Nhà cung cấp hạ tầng xử lý dữ liệu thay chúng tôi: Vercel (máy chủ website, chống bot), n8n (tự động hóa quy trình), Google (Drive, Sheets, Gmail; Google Analytics chỉ khi bạn đồng ý cookie phân tích).
• Đối tác dịch vụ đi kèm (vé máy bay, bảo hiểm du lịch, khách sạn, SIM) — chỉ khi bạn đăng ký dịch vụ đó.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Xin e-Visa Ấn Độ nghĩa là dữ liệu hồ sơ được gửi tới Cục Quản lý xuất nhập cảnh Ấn Độ qua cổng e-Visa chính thức. Đây là bước bắt buộc để làm thủ tục bạn yêu cầu, không phục vụ mục đích khác. Ô cam đoan cuối đơn ghi rõ thông tin có thể do người xin visa hoặc bên thứ ba được người xin chỉ định khai thay, và người xin chịu trách nhiệm về tính đúng của thông tin; việc Chính phủ Ấn Độ xử lý dữ liệu đó theo quy định của Ấn Độ. Yêu cầu về phần dữ liệu đã nộp trên cổng gửi thẳng cho cơ quan vận hành cổng; danh sách trang chính thức ở nguồn tham khảo.

Máy chủ của các nhà cung cấp hạ tầng có thể đặt ngoài Việt Nam. Chúng tôi chỉ chuyển phần dữ liệu cần cho mục đích đã nêu.

• Hồ sơ nhạy cảm phục vụ dịch vụ (bản chụp hộ chiếu, sao kê ngân hàng, lý lịch tư pháp, giấy khám sức khỏe, giấy tờ tải lên…): hủy trong vòng 180 ngày kể từ khi kết thúc dịch vụ, hoặc sớm hơn nếu hợp đồng có thỏa thuận khác.
• Yêu cầu tư vấn không tiếp tục thành dịch vụ: thông tin trong form và giấy tờ đã gửi được xóa trong vòng 180 ngày kể từ lần trao đổi cuối.
• Dữ liệu tối thiểu cho kế toán, thuế (họ tên, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại trên hóa đơn): lưu theo thời hạn của Luật Kế toán và pháp luật thuế.
• Dữ liệu trên trình duyệt của bạn: còn tới khi bạn xóa; bản nháp form tự hết hạn sau 7 ngày.

Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn (xem cách thực hiện quyền), trừ phần pháp luật bắt buộc phải lưu.

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, bạn có quyền:

1. Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
2. Đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
3. Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
4. Yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân; phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân.
5. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.
6. Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức, cá nhân liên quan thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định.

Gửi email tới support@dulichtudo.vn, ghi rõ: họ tên, số điện thoại hoặc email đã dùng khi gửi form, mã ca (nếu có) và yêu cầu của bạn (xem, sửa, xóa, rút lại đồng ý…). Chúng tôi có thể hỏi thêm thông tin để xác minh đúng là bạn trước khi thực hiện.

Việc gấp, gọi 0938 388 099 hoặc xem kênh khiếu nại. Tự Do Travel phản hồi trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

Hồ sơ visa của trẻ em, người chưa thành niên do cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp cung cấp thông tin và đồng ý xử lý theo quy định pháp luật. Người dưới 18 tuổi không nên tự gửi form khi chưa có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.

Dù đã áp dụng biện pháp bảo vệ hợp lý, không thể loại trừ hoàn toàn rủi ro do nguyên nhân khách quan (sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, bất khả kháng). Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng tới dữ liệu của bạn, chúng tôi thông báo kịp thời cho bạn và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Khi chính sách thay đổi, ngày cập nhật ở đầu trang được đổi theo; thay đổi quan trọng được thông báo trên website.